Социальная ответственность

Условия Оферты

Продавец:

Продавцом - поставщиком товаров и услуг, опубликованных в интернет-магазине followeco.ru, является компания:

Followeco. s r.o., Tichá 26, 811 02 Bratislava

IČO: 53687396

Почта: info@followeco.ru

Тел. номер: +421 907 875 906

Покупатель:

Покупатель - физическое лицо, вступившее в деловые отношения с продавцом в качестве покупателя  товаров или услуг продавца через интернет-магазин followeco.ru.

Заказ товаров

Покупатель может заказать товар онлайн напрямую через интернет-магазин followeco.ru или отправив заказ по электронной почте на e-mail: info@followeco.ru с указанием наименования товара, количества штук, адреса покупателя, адреса для доставки и номера телефона.

Установление правоотношений, т.е. заключение договора купли-продажи, происходит в момент доставки электронного письма с подтверждением получения заказа интернет-магазином followeco.ru на электронный адрес покупателя. 

Минимальная сумма заказа

Минимальная сумма заказа в интернет-магазине followeco.ru отсутствует.

Условия доставки

Доставка товаров возможна через курьерскую службу. Заказанный товар доставляется по всему миру. Followeco s.r.o. оставляет за собой право изменить своего договорного перевозчика (курьерскую службу) в любое время.

Срок отправки заказа обычно составляет 2-5 рабочих дней и начинается в зависимости от выбранного варианта оплаты следующим образом:

• при оплате картой через платежную систему - в момент отправки автоматического электронного письма с подтверждением получения заказа,

• при оплате банковским переводом - с даты зачисления денежных средств в размере заказа, включая транспортные расходы (почтовые расходы), на банковский счет Followeco s.r.o.

В корзину можно добавить только те товары, которые есть на складе.

Стоимость доставки (почтовые расходы) взимается со всех заказов.

Обязанности продавца

Продавец обязуется:

• Доставить товар того типа, в том количестве, по такой цене и в соответствии с такими условиями оплаты, которые указаны в заказе.

• Доставить товары в надлежащей упаковке, чтобы предотвратить повреждение во время транспортировки.

• Выставить и приложить счет-фактуру или другой налоговый документ к доставке.

Продавец не несет ответственности:

• За задержки доставки товара из-за неверно указанного получателем адреса.

• За повреждение посылки по вине перевозчика.

• За невозможность принять заказ через Интернет из-за сбоя подключения или других технических проблем, не вызванных продавцом.

• За ущерб, возникший в результате функциональных свойств продуктов, за ущерб, возникший из-за неправильного использования продуктов, за ущерб, вызванный неправильным обращением и неправильным хранением. Гарантия не распространяется на повреждения по этим причинам.

• Обращаем внимание, что цветовое отображение товара на мониторе может не точно соответствовать реальным цветовым оттенкам, так как зависит, например, от вида и качества монитора.

Обязанности покупателя

Покупатель обязуется:

• Принять заказанный товар, проверить целостность упаковки и в случае обнаружения дефектов немедленно сообщить продавцу. Однако не позднее следующего рабочего дня после получения товара. 

• Оплатить покупную цену товара в размере и в соответствии с условиями оплаты, действующими на день отправки заказа.

Цена продажи товаров

Цены, указанные в Интернет-магазине, являются окончательными, действительны на момент заказа товара.

Подтверждением продажи является счет-фактура, которая прилагается к каждой отправке.

К цене товара добавляются почтовые расходы или другие сборы, связанные с доставкой товара, при этом покупатель информирован об окончательной цене при подтверждении заказа.

Дата доставки

Продавец отправляет товар в течение 5 рабочих дней, при этом он обычно доставляется покупателю в течение 30 рабочих дней после отправки заказа. Подтверждением заказа считается автоматическое подтверждение, созданное системой заказов, или подтверждение, полученное по электронной почте.

В случаях, когда невозможно доставить заказанный товар в течение обычного срока, покупатель будет уведомлен по электронной почте об изменении срока доставки, как только продавец будет проинформирован о сроке доставки от курьерской службы.

Расторжение договора - возврат товара

ИНСТРУКЦИИ ПО ПРИМЕНЕНИЮ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ОТКАЗ

1. Право на отказ

Если продавец не может выполнить свои обязательства по договору купли-продажи из-за  отсутствия товаров или если производитель, импортер или поставщик товаров, согласованных в договоре купли-продажи, прекратил производство или внес серьезные изменения, которые помешали продавцу выполнить обязательства по причине форс-мажорных обстоятельств или если, даже прилагая все усилия, которые могут быть разумно потребованы от него, он не может доставить товар клиенту в срок, указанный в настоящих условиях, или по цене, указанной в заказе , продавец обязан немедленно проинформировать покупателя, и в то же время он обязан предложить покупателю альтернативное исполнение или возможность для покупателя отказаться от договора купли-продажи (отменить заказ).

В случае, если покупатель отказывается от договора купли-продажи по причинам, указанным в этом пункте, продавец обязан вернуть покупателю депозит, уже уплаченный за товары, согласованные в договоре купли-продажи, в течение 14 дней с момента уведомление о снятии средств переводом на счет, указанный покупателем.

В соответствии с п. § 7 и след. Закон № 102/2014 Сб. о защите прав потребителей при дистанционной продаже покупатель имеет право отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 дней.

Срок для расторжения договора истекает через 14 дней со дня, когда покупатель или назначенное им третье лицо, за исключением перевозчика, принимает товар.

При реализации права на отказ от договора, он сообщает о своем решении отказаться от договора по электронной почте: info@followeco.ru.

2. Последствия отказа

При расторжении договора продавец возвращает покупателю покупную цену товара. Продавец примет отказ от договора только в том случае, если покупатель вернет товар в оригинальной упаковке и в неповрежденном состоянии.

Платежи будут возвращены покупателю без неоправданной задержки не позднее 14 дней с даты получения продавцом уведомления об отказе от этого контракта и возвращенных товаров. Их оплата будет производиться тем же способом, какой был выбран для оплаты, если он не согласится на другой способ оплаты.

Покупатель отправит возвращенный товар не позднее 14 дней с момента реализации права на отказ от договора. Срок считается соблюденным, если товар возвращен до истечения 14-дневного срока.

Жалобы

Покупатель вправе подать претензию, если содержание, качество и цена товара/ов не соответствуют заказу. 

В случае рекламации применяется следующая процедура подачи жалоб.

1. Покупатель связывается с продавцом по электронной почте.

2. При подаче рекламации заявленный товар должен быть доставлен неповрежденным, чистым, включая инструкции, аксессуары, копию накладной или счет-фактуру на адрес продавца.

Продавец обязан рассмотреть претензию не позднее 30 дней с момента доставки товара и сообщить покупателю по электронной почте о результате рассмотрения претензии.

Продавец обязан рассмотреть претензию и завершить ее рассмотрение одним из следующих способов:

1. отправив отремонтированный товар,

2. обменяв товар,

3. совершив возврат товара,

4. сделав скидку на товар,

5. отправив письменный запрос о принятии исполнения, указанного продавцом,

6. отправив мотивированный отказ от претензии по товару.

Продавец не несет ответственности за дефекты товара:

1. если покупатель не воспользовался своим правом в отношении ответственности продавца за дефект товара до окончания гарантийного срока товара,

2. если дефектом товара является механическое повреждение товара, возникшее по вине покупателя,

3. если дефект товара был вызван использованием товара в условиях, которые по своей интенсивности, влажности, химическим и механическим воздействиям не соответствуют окружающей среде товара,

4. если дефект товара был вызван неправильным обращением, обслуживанием или небрежным уходом за товаром,

5. если дефект товара был вызван повреждением товара из-за чрезмерной загрузки или использования с нарушением условий, указанных в документации, или общих принципов нормального использования товара,

6. если дефект товара был вызван повреждением товара в результате непредвиденных событий,

7. если дефект товара был вызван повреждением товара в результате случайного уничтожения и случайной порчи,

8. если дефект товара был вызван непрофессиональным вмешательством, повреждением водой, огнем, статическим или атмосферным электричеством или другим вмешательством форс-мажора,

9. если дефект товара был вызван вмешательством в товар неуполномоченного лица.

Если посылка не укомплектована полностью, или же товар обладает явным дефектом, который покупатель смог обнаружить, осмотрев заказ при доставке товара, и о котором он не уведомил представителя продавца, последующие претензии такого рода будут приняты только в том случае, если покупатель докажет, что заявленные дефекты действительно были уже во время получения заказа.

Отмена заказа перед отправкой товара

1. Таким образом покупатель может отменить только весь заказ. Невозможно добавить или отменить отдельные позиции заказа.

2. Для отмены всего заказа перед отправкой товара необходимо связаться с продавцом по электронной почте info@followeco.ru. Поскольку заказы обрабатываются автоматически, отменить заказ можно только до определенного времени.

3. В случае успешной отмены заказа покупателю будет отправлено подтверждение отмены заказа по электронной почте. Если отменить заказ уже невозможно, подтверждение об отправке товара будет отправлено покупателю по электронной почте.

Заключительные положения

1. Если договор купли-продажи заключается в письменной форме, любые поправки к нему должны вноситься в письменной форме.

2. Договаривающиеся стороны соглашаются, что общение между ними будет осуществляться в форме сообщений электронной почты.

3. Отношения, не урегулированные этими условиями ведения бизнеса и подачи жалоб, регулируются соответствующими положениями Гражданского кодекса, Закона, Закона №. 22/2004 Z.z. об электронной торговле и о поправках к Закону No. 128/2002 Z.z. о государственном контроле внутреннего рынка в вопросах защиты прав потребителей и о поправках к некоторым законам с поправками, внесенными Законом No. 284/2002 Z.z.. с изменениями и Законом No. 102/2014 Z.z. о защите прав потребителей при дистанционных продажах.

4. Если покупатель не удовлетворен тем, как продавец рассмотрел его жалобу, или если он считает, что продавец нарушил его права, у него есть возможность обратиться к продавцу за возмещением ущерба. Если продавец отрицательно отвечает на запрос о возмещении ущерба или не отвечает на него в течение 30 дней с даты его отправки, потребитель имеет право подать ходатайство о начале альтернативного решения своего спора в соответствии с положениями § 12 Закона № 391/2015 Z.z. об альтернативном разрешении потребительских споров.

Obchodné podmienky

Predávajúci:

Predávajúcim – dodávateľom produktov a služieb uverejnených v internetovom obchode followeco.ru jespoločnosť:

Followeco. s r.o., Tichá 26, 811 02 Bratislava

IČO: 53687396

E-mail: info@followeco.ru 

Tel. číslo: +421 907 875 906

Kupujúci:

Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá vstúpila do obchodného vzťahu s predávajúcim ako odberateľ (zákazník) produktov alebo služieb od predávajúceho prostredníctvom internetového obchodu followeco.ru.

Objednávanie tovaru

Kupujúci môže tovar objednať on-line priamo prostredníctvom nákupného systému na followeco.ru alebo zaslaním objednávky elektronickou poštou na e-mail: info@followeco.ru s uvedením názvu tovaru, počtu kusov, adresy kupujúceho, adresy doručenia a telefónneho čísla.

K vzniku právnych vzťahov, teda k uzatvoreniu kúpnej zmluvy dochádza momentom doručenia emailového potvrdenia o prijatí objednávky zo strany internetového obchodu followeco.ru na emailovú adresu kupujúceho.

Pre objednávky v internetovom obchode followeco.ru nie je stanovená minimálna hodnota objednávky.

Dodacie podmienky

Dodanie výrobkov je možné prostredníctvom kuriérskej služby, respektíve podľa výberu pri objednávaní cez portál followeco.ru. Objednaný tovar je doručovaný po celom svete. Followeco s.r.o. si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť svojho zmluvného prepravcu (kuriérsku službu).

Lehota odposlania objednávky predstavuje štandardne 2-5 pracovných dní a začína plynúť v závislosti od zvolenej platobnej možnosti následovne:

• pri platbe kartou prostredníctvom platobnej brány – momentom odoslania automatického emailu potvrdzujúceho prijatie objednávky,
• pri platbe vopred bankovým prevodom – odo dňa pripísania peňažných prostriedkov vo výške objednávky vrátane nákladov na prepravu (poštovného) na bankový účet Followeco s.r.o.

Do nákupného košíka je možné vložiť iba výrobky (tovar) dostupné skladom.

Pre všetky objednávky sú účtované náklady na prepravu (poštovné).

Povinnosti predávajúceho

Predávajúci sa zaväzuje:

·       Dodať druh a množstvo tovaru v kúpnej cene a za platobných podmienok, ktoré platia v čase potvrdenia objednávky.

·       Dodať tovar, ktorý bude vhodne zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.

·       Vystaviť a priložiť k dodávke faktúru, alebo iný daňový doklad.

Predávajúci nezodpovedá za:

·       Oneskorené dodanie tovaru zavinené nesprávne udanou adresou prijímateľa.

·       Za poškodenie zásielky zavinené prepravcom.

·       Prípadné nedodanie tovaru, ku ktorému došlo vinou výrobcu (dodávateľa) v dôsledku akéhokoľvek obmedzenia prípadne zrušenia distribučných práv alebo iných nepredvídateľných prekážok.

·       Neprijatie objednávky prostredníctvom internetu v dôsledku výpadku spojenia alebo iných technických problémov nezavinených predávajúcim

·       Škody vyplývajúce z funkčných vlastností výrobkov, škody z neodborného používania výrobkov, škody spôsobené chybnou manipuláciou a nesprávnym skladovaním. Na škody z týchto dôvodov sa nevzťahuje ani poskytnutá záruka.

·       Farebné zobrazenie tovaru na monitore nemusí presne zodpovedať reálnym farebným odtieňom ako ich bude kupujúci vnímať v skutočnosti. Zobrazenie farebných odtieňov je okrem iného závislé aj na kvalite zobrazovacieho monitora, resp. iného použitého zobrazovacieho zariadenia.

Povinnosti kupujúceho

Kupujúci sa zaväzuje:

·       Objednaný tovar prevziať, skontrolovať neporušenosť obalov a v prípade akýchkoľvek nedostatkov neodkladne informovať predávajúceho. Najneskôr však ďalší pracovný deň po prevzatí tovaru. O zistených nedostatkoch spísať s doručovateľom zápis o škode.

·       Zaplatiť za tovar kúpnu cenu vo výške a v zmysle platobných podmienok platných v deň odoslania objednávky.

Predajná cena tovaru

Ceny uvedené v internetovom obchode sú konečné, platné v čase objednania tovaru.

Dokladom o predaji je faktúra, ktorá je pripojená ku každej zásielke a ktorá slúži zároveň ako dodací a záručný list, alebo doklad z registračnej pokladne pri osobnom prevzatí tovaru.

K cene tovaru je pripočítané poštovné prípadne ďalšie poplatky súvisiace s doručením tovaru, pričom kupujúci je o konečnej cene informovaný pri potvrdení objednávky.

Termín dodania

Predávajúci odosiela tovar do 5 pracovných dní, pričom je kupujúcemu doručený obvykle do 30 pracovných dní po potvrdení objednávky . Za záväzné potvrdenie objednávky sa považuje automatické potvrdenie vytvorené objednávkovým systémom alebo potvrdenie prijaté prostredníctvom elektronickej pošty.

V prípadoch keď nie je možné v obvyklej lehote objednaný tovar doručiť, kupujúci bude upozornený e-mailom o zmene dodacej lehoty akonáhle bude predávajúci informovaný o dodacej lehote od výrobcu alebo dodávateľa.

Odstúpenie od zmluvy – vrátenie tovaru

POUČENIE O UPLATNENÍ PRÁVA SPOTREBITEĽA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Ak predávajúci nemôže splniť svoje povinnosti vyplývajúce mu z kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v kúpnej zmluve prerušil výrobu alebo vykonal tak závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností predávajúceho vyplývajúcich z kúpnej zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať nie je schopný dodať tovar zákazníkovi v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v objednávke, predávajúci je povinný o tejto skutočnosti okamžite informovať kupujúceho a zároveň je povinný ponúknuť kupujúcemu náhradné plnenie alebo možnosť pre kupujúceho odstúpiť od kúpnej zmluvy (stornovať objednávku). 

V prípade, ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy z dôvodov uvedených v tomto bode týchto reklamačných a obchodných podmienok, je predávajúci povinný vrátiť kupujúcemu už zaplatenú zálohu za tovar dohodnutý v kúpnej zmluve v lehote 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy prevodom na účet určený kupujúcim.

V súlade s ust. § 7 a nasl. Zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme tovar.

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy informuje o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy e-mailom na adrese: info@followeco.ru. 

2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Po odstúpení od zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré uhradil v súvislosti s kúpnou zmluvou, najmä kúpnu cenu. Predávajúci bude akceptovať odstúpenie od zmluvy len v prípade ak kupujúci vráti tovar v originálnom balení a v nepoškodenom stave.

Platby budú kupujúcemu vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bude predávajúcemu doručené oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy a vrátený tovar. Ich úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe, ak výslovne nesúhlasil s iným spôsobom platby.

Kupujúci zašle vrátený tovar najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošle späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Reklamácie

Kupujúci má právo podať reklamáciu ak obsah, kvalita a cena nezodpovedá potvrdenej objednávke. Pre uplatnenie reklamácie na kvalitu a obsah je potrebné doručiť predmet reklamácie na adresu sídla predávajúceho.

Predávajúci prijíma reklamovaný tovar prostredníctvom pošty alebo kuriérskej služby na adrese sídla: Followeco s.r.o., Tichá 26, 811 02 Bratislava.

V prípade uplatnenia reklamácie platí následovný reklamačný postup.

1.     Kupujúci kontaktuje predávajúceho e-mailom.

2.     Pri uplatnení reklamácie je treba reklamovaný tovar doručiť nepoškodený, čistý, vrátane manuálov, príslušenstva, kópie dodacieho listu alebo faktúry na adresu predávajúceho.

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní od doručenia tovaru a o výsledku reklamačného konania informovať kupujúceho e-mailom.

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:

1. odovzdaním opraveného tovaru,
2. výmenou tovaru,
3. vrátením kúpnej ceny tovaru,
4. vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,
5. písomnou výzvou na prevzatie predávajúcim určeného plnenia,
6. odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.

Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru:

1. ak kupujúci neuplatnil svoje právo, týkajúce sa zodpovednosti predávajúceho za vadu tovaru do konca záručnej doby tovaru,
2. ak je vadou tovaru mechanické poškodenie tovaru spôsobené kupujúcim,
3. ak vada tovaru vznikla používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou intenzitou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru,
4. ak vada tovaru vznikla neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
5. ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami obvyklého používania tovaru,
6. ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami,
7. ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením,
8. ak vada tovaru vznikla neodborným zásahom, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci,
9. ak vada tovaru vznikla zásahom do tovaru k tomu neoprávnenej osoby.

 Ak zásielka nie je kompletná, resp. ak ide o zjavnú vadu, ktorú kupujúci mohol zistiť kontrolou zásielky pri doručení tovaru a ktorú neoznámil zástupcovi predávajúcemu, neskoršie reklamácie tohto druhu bude možné uznať len ak kupujúci preukáže, že reklamované vady mal tovar už v čase jeho prevzatia kupujúcim.

Stornovanie objednávky pred odoslaním tovaru

1. Týmto spôsobom kupujúci môže stornovať iba celú objednávku. Pridanie alebo zrušenie jednotlivých položiek objednávky nie je možné.

2. Pre stornovanie celej objednávky pred odoslaním tovaru je potrebné kontaktovať predajcu prostredníctvom e-mailu info@followeco.ru. Keďže objednávky sú spracovávané automatickým procesom, je možné objednávku zrušiť len do určitého času.

3. V prípade, že bude objednávka úspešne stornovaná, kupujúcemu bude zaslané e-mailom potvrdenie o zrušení objednávky. V prípade, že storno objednávky už nebude možné, kupujúcemu bude zaslané e-mailom potvrdenie o odoslaní tovaru.

Záverečné ustanovenia

1. V prípade, ak je kúpna zmluva uzatvorená v písomnej forme, akákoľvek jej zmena musí mať písomnú formu.
2. Zmluvné strany sa dohodli, že komunikácia medzi nimi bude uskutočňovaná vo forme e-mailových správ.
3. Na vzťahy neupravené týmito obchodnými a reklamačnými podmienkami sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, Zákona, zákona č. 22/2004 Z.z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z.z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z.z. v znení neskorších predpisov a Zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
4. Pokiaľ spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.